Искусственный интеллект поможет жителям северных регионов России успеть на самолет

Голосовой робот поможет пассажирам авиакомпании NordStar успеть на рейс. Это особо актуально для северных регионов России, где погодные условия непредсказуемы.

Самообучающийся робот-консультант разработали IT-специалисты компаний NordStar и «МегаФон». В пресс-службе сотового оператора сообщили, что в основу разработки лег анализ около 10 тыс. звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.

Голосовой робот нацелен разгрузить сотрудников контактного центра авиаперевозчика и улучшить качество обслуживания пассажиров. Внедрение технологии уже значительно сократило время обработки запросов.

 «Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров незаменимым другом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — важным помощником в организации перевозок», — комментирует директор по развитию корпоративного бизнеса «МегаФона» Наталья Талдыкина.

Робот с помощью обученной нейросети консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе. Искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на профильного коллегу — реального специалиста контактного центра.

«За время работы робота-консультанта было обработано более 60 % входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров», — рассказал генеральный директор авиакомпании NordStar Леонид Мохов.

 Антисовесть и психоаналитик: названы функции, которыми будут обладать смартфоны будущего